Forbrugeres måde at finde og vælge produkter på er under forandring. Hvor man før tastede “løbesko dame størrelse 38” i Google og scrollede gennem søgeresultater og annoncer, stiller mange i dag spørgsmål direkte til AI-assistenter:
- “Hvilke løbesko er bedst til nybegyndere med ømme led?”
- “Hvad kan jeg give i gave til en nybagt far under 400 kr.?”
- “Er der kaffeglas, der holder godt på varmen og ikke bliver for varme at holde?”
Det her er ikke science fiction eller fremtidssnak – det er nu. Og hvis din webshop skal være relevant i denne nye virkelighed, skal du forstå, hvordan AI-assistenter vælger produkter – og hvorfor de måske ikke vælger dine.
Den grundlæggende ændring: Fra produktfokus til behovsorientering
Det centrale skift ligger i, at brugeren ikke leder efter et produkt – de leder efter en løsning.
I stedet for at fokusere på produktspecifikationer og brandnavne, spørger brugeren:
- “Hvad kan jeg bruge til…”
- “Hvad egner sig bedst til…”
- “Hvilket produkt er godt hvis…”
Dette kræver en anden form for produktformidling. Ikke længere tekniske datablade forklædt som tekst, men meningsfuld kommunikation, der adresserer brugerens intention, behov og situation.
Hvorfor klassisk SEO og annoncer ikke er nok
Søgemaskineoptimering og betalte annoncer har været standardværktøjer for synlighed i e-commerce. Men AI-assistenter som ChatGPT og andre indlejrede søgeværktøjer vælger ikke produkter baseret på betalte klik eller backlinks.
De udvælger resultater baseret på:
- Datakvalitet og struktur: Er informationen forståelig, korrekt og detaljeret?
- Kontekst og relevans: Matcher produktet det stillede spørgsmål?
- Brugerfeedback: Hvad siger kunderne? Hvordan har de brugt produktet?
- Troværdighed og konsistens: Er oplysningerne opdaterede og verificerbare?
Derfor er det nødvendigt at optimere indholdet med formålet om at kunne indgå som et svar på en brugers spørgsmål – ikke blot for at sælge.
6 strategiske greb, der sikrer synlighed i AI-assistenters anbefalinger
1. Beskriv produktet med fokus på anvendelse, ikke blot egenskaber
Skriv ikke kun hvad produktet er – skriv hvad det kan gøre for kunden.
Eksempel: “Denne termokop holder kaffen varm i op til tre timer og er ideel til dig, der pendler og drikker langsomt.”
2. Sæt produktet ind i en kontekst
Hvilken situation opfylder produktet et behov i? Hvem er det relevant for? Hvornår giver det mening at bruge det?
3. Brug kundeanmeldelser som aktivt indhold
AI-systemer vurderer også brugerfeedback. Derfor bør anmeldelser ikke kun være dekorative. Sørg for, at de er synlige, strukturerede og konkrete – gerne med eksempler på brug.
4. Implementér struktureret data (schema.org)
Ved at bruge de rigtige tekniske markeringer på dine produktsider hjælper du AI med at forstå dine produkter: pris, lagerstatus, farve, størrelse, ratings osv.
5. Hold informationer korrekte og konsistente
AI vægter troværdighed. Derfor kan forkerte priser, udgåede varer eller manglende billeder betyde, at dine produkter bliver valgt fra.
6. Udvid dit sprogbrug og ordrigdom
AI forstår bredere sproglig variation. Hvis dine beskrivelser kun nævner “løbesko”, men ikke inkluderer “egnet til lange gåture” eller “god støtte til nybegyndere”, mister du synlighed i matchningen af spørgsmål.
Hvad er konsekvensen, hvis du ikke tilpasser dig?
Virksomheder, der ikke omstiller sig, vil gradvist opleve faldende synlighed – selv hvis produkterne er gode og priserne konkurrencedygtige. Forbrugeren kommer aldrig til at se dem, hvis AI’en ikke forstår, hvad produktet kan bruges til, eller hvem det er relevant for.
I modsætning til klassisk SEO, hvor man kunne forbedre placeringer løbende med linkbuilding og tekniske justeringer, kræver AI-synlighed, at indholdet allerede matcher kundens sprog og behov, når spørgsmålet bliver stillet.
En ny disciplin: Produktformidling som rådgivning
Succesfulde webshops vil i stigende grad ligne digitale rådgivere. De formidler produkter med blik for modtagerens behov, overvejelser og hverdag – ikke blot ud fra hvad producenten har specificeret.
Det betyder, at content, e-commerce og tech skal arbejde tættere sammen:
- Content skal forstå kundens spørgsmål og formulere meningsfulde svar
- Tech skal sikre, at strukturer og metadata er på plads
- E-commerce skal bruge indsigt fra data og kundeservice til at forfine fortællinger og forbedre konvertering
Opsummering
AI belønner virksomheder, der forstår kunden bedre end konkurrenten. Ikke med klik – men med plads i svaret.
Hvis dine produktsider kan sætte sig i kundens sted, bliver du fundet. Hvis ikke, bliver du overset – og ingen opdager det før for sent.
Skriv et svar
Du skal være logget ind for at skrive en kommentar.