I takt med at verden bliver mere digital, er det ingen overraskelse, at B2B-markedet i de nordiske lande også følger med. Ifølge den seneste Nordic Digital Commerce in B2B 2024-rapport viser data, at virksomheder i stigende grad omfavner digital handel som en essentiel del af deres salgsstrategi. Men hvad betyder det egentlig for virksomheder i Danmark, Norge, Sverige og Finland? I dette blogindlæg ser vi nærmere på de vigtigste tendenser og indsigt fra rapporten.
Stigende vækst i digitalt salg
En af de mest markante tendenser i rapporten er, at 68% af nordiske B2B-virksomheder nu anvender digitale kanaler til at fremme deres salg. For større virksomheder med en omsætning over 50 millioner euro er tallet endnu højere, nemlig 80%. Det viser, at digitalt salg ikke kun er en trend, men et fundamentalt skift i, hvordan virksomheder driver forretning.
Dette skift er dog ikke kun for de store spillere. Mange små og mellemstore virksomheder ser også potentialet i digitalisering, og 25% af virksomhederne, der endnu ikke tilbyder e-handel, planlægger at lancere digitale løsninger inden for de næste tre år.
E-handel og digitale kanaler i forskellige former
Når vi taler om digitalt salg i B2B-verdenen, handler det ikke kun om klassisk e-handel. 40% af virksomhederne tilbyder en e-handelsløsning, men mange bruger også andre digitale tilgange. For eksempel tillader 18% af virksomhederne kunderne at anmode om et tilbud online, og 10% tilbyder et digitalt produktkatalog. Det viser, at virksomheder har forskellige tilgange til at gøre deres tilbud mere tilgængelige digitalt.
Men potentialet er langt fra udtømt. I gennemsnit er kun 28% af B2B-virksomheders samlede salg digitalt, hvilket betyder, at der er masser af plads til vækst på dette område.
Cybersikkerhed er afgørende
I en stadig mere digital verden bliver sikkerhed et kritisk emne. Rapporten viser, at kun 51% af virksomhederne føler sig sikre på deres cybersikkerhedssystemer. Med det stigende antal cybertrusler er der et klart behov for, at flere virksomheder tager handling for at sikre deres digitale salgsplatforme. Dette vil være afgørende for at beskytte deres kunderelationer og data fremover.
AI baner vejen for fremtidens salg
En anden spændende udvikling er brugen af kunstig intelligens (AI) i B2B-handel. Ifølge rapporten bruger 15% af virksomhederne allerede AI, mens yderligere 21% planlægger at implementere det. AI kan hjælpe virksomheder med alt fra at forbedre kundesupporten til at levere personlige produktanbefalinger og optimere markedsføringsstrategier. Det vil spille en afgørende rolle i at skabe bedre kundeoplevelser og forbedre salgseffektiviteten.
Udfordringer: Personlige relationer og digitalisering
Selvom digitalisering byder på mange muligheder, er der også udfordringer. Mange virksomheder har svært ved at oversætte personlige relationer til digitale kanaler. For B2B-virksomheder, der ofte har langvarige kunderelationer, kan det føles som en risiko at skifte til digitalt salg. Men digitalisering betyder ikke nødvendigvis, at de personlige relationer forsvinder – det handler om at skabe den rette balance mellem digitale interaktioner og personlig kundeservice.
Fremstillingssektoren står over for en stor mulighed
En sektor, der skiller sig ud i rapporten, er fremstillingsindustrien. Her er digitalisering ofte mere kompleks, da salgsprocesserne ofte involverer tilpasning af produkter og langsigtede relationer. Fremstillingsvirksomheder er derfor mere tilbøjelige til at bruge kundeportaler i stedet for traditionelle e-handelsløsninger. Alligevel er der et enormt potentiale for digital vækst i denne sektor, især når det gælder reservedele og forbrugsvarer.
Fremtiden er digital
Alt i alt viser rapporten, at fremtiden for nordisk B2B-handel er digital. Virksomheder, der omfavner digitale salgsstrategier, vil ikke kun øge deres omsætning, men også forbedre kundeoplevelsen og sikre sig en konkurrencefordel. Med den stigende brug af AI og udviklingen af mere sofistikerede cybersikkerhedssystemer er vejen banet for en ny æra inden for B2B-handel.
Virksomheder, der endnu ikke har taget det digitale spring, bør derfor overveje, hvordan de kan bruge digitalisering til at nå nye kunder og forbedre deres service. For dem, der allerede er godt i gang, er det tid til at optimere deres digitale strategier og udnytte de teknologiske muligheder til fulde.
Har din virksomhed overvejet at tage næste skridt i digitaliseringen? Nu er tiden til at handle, og mulighederne er større end nogensinde før.