Hvad er Klaviyo Flows?
En flow er en sekvens af automatiserede handlinger (f.eks. afsendelse af beskeder), der udløses af bestemt adfærd eller en hændelse. Udløseren kan være, når nogen tilmelder sig en liste, gennemfører et køb, en ordre opfyldes, eller endda når man nærmer sig en bestemt dato (f.eks. en persons fødselsdag).
De vigtigste flows du bør opsætte
1. Velkomst-serien (Welcome Series)
For de fleste e-commerce brands vil velkomst-serien til ikke-købere ofte være den enkeltstående største indtægtsdrivende faktor. Du bør bruge god tid på at bygge og optimere dette flow, da det er den lavest hængende frugt i Klaviyo – endnu mere end abandonerings-flows – udelukkende på grund af volumenet.
Anbefalet struktur:
- E-mail #1 – Giv folk det, de tilmeldte sig til, straks uden tidsforsinkelse (typisk en rabatkode)
- E-mail #2 – Anbefal populære produkter og del social proof
- E-mail #3 – Fortæl din brandhistorie eller noget andet, der adskiller dig fra konkurrenterne
- E-mail #4 – Adresser almindelige spørgsmål eller indvendinger
- E-mail #5 – Påmind folk om, at deres første-gang-kunde-kupon udløber, og brug lidt urgency til at fremme købet
2. Forladt Kurv (Abandoned Cart)
En forladt kurv-flow fungerer som blide påmindelser, der genengagerer kunder og opfordrer dem til at fuldføre deres køb. Klaviyo’s forladt kurv-automatisering kan dynamisk udfyldes med individualiseret indhold, såsom produktbilleder der afspejler de specifikke varer, hver shopper har tilføjet. Målet er at identificere brugere, der var tæt på at gennemføre et køb, men droppede ud inden de faktisk købte.
3. Browsingabandonering (Browse Abandonment)
Browse abandonment er den mildere fætter til cart abandonment. Hvis en kunde kommer til dit site for at browse, men at lægge noget i kurven, opfordrer dette email flow dem til at komme tilbage. I modsætning til cart abandonment flows fokuserer disse serier på at øge besøg på siden, ikke direkte køb.
4. Post-køb (Post-Purchase)
En post-purchase flow viser taknemmelighed over for kunder og lader dem vide om relaterede produkter, de måske er interesserede i.
5. Cross-sell Flow
Cross-sell flows er designet til at opmuntre til gentagne køb efter den første ordre. Resultatet er en stigning i customer lifetime value (CLV) og gennemsnitlig ordreværdi (AOV) ved at anbefale relaterede produkter baseret på tidligere køb.
6. Winback Flow
En winback flow genengagerer kunder, der har købt tidligere, men ikke har købt igen i et stykke tid. Dette flow kan tilpasses baseret på de produkter, de har købt, og hvor mange køb de har foretaget.
7. Fødselsdag & Jubilæum
Fødselsdags- og jubilæums-emails kan etablere et semi-personligt forhold til kunden og holde dem tilbage til din butik.
Best Practices
Fokus bør være på kundens oplevelse. Undgå at overvælde dem med for mange beskeder for hurtigt. Fokuser i stedet på at levere rettidig, relevant indhold, der tilføjer værdi til deres oplevelse med dit brand.
Klaviyo tilbyder en praktisk A/B-testfunktion, der giver dig mulighed for at teste ikke kun forskellige intervaller, men også den generelle performance af dine emails. På denne måde får du værdifuld information til yderligere optimering baseret på klikrater og konverteringsrater.
Skriv et svar
Du skal være logget ind for at skrive en kommentar.